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    After sales service szkelong.com 服務中心

    專業的客服服務體系

    “一生無憂服務承諾”從服務效率、服務速度、維護成本、質量標準建立涵蓋設備全生命周期的閉合矩陣將客戶購機前到設備購置中及設備運營后各服務行為整合成一條以客戶需求為導向的價值鏈條,開創全新價值鏈服務時代,再樹行業標桿。

    服務中心 Service
    問題 1:
    2018 - 10 - 09
    Q: 本公司提供的售后服務方式

    1. 咨詢服務:用戶在使用過程中遇到任何問題,均可致電免費咨詢電話:0755-29666402咨詢或登錄 www.szkelong.com查詢。

    2. 包換服務:包換期內的產品,若出現確因廠方原因造成的質量問題,用戶可以到經銷商處免費換新(外觀損壞,作保修處理)。

    3. 保修服務:保修期內的產品,若出現質量問題,用戶可到當地售后服務中心享受保修服務;當地無售后服務中心,用戶可委托經銷商進行保修服務。

    4. 維修服務:維修期內的產品,若出現質量問題,用戶可以到當地售后服務中心或委托經銷商要求維修服務。


    問題 2:
    2018 - 10 - 09
    Q: 用戶自購買日起,在正常使用情況下產品若出現質量問題

    1. 整機一個月內包換,一年內免費保修,三年內有限維修。(易損件除外)

    2. 部件損壞免費保修兩年。

    注意:

    1. 購買日以購貨發票日期為準(無購貨發票以生產日期為準)。

    2. 無條形碼、序列號產品本公司不承擔售后服務義務。

    3. 質量問題不包括用戶個人對音質、音色等的主觀異議。

    4. 包換、保修服務只限于一般使用下有效:一切人為損壞(例如進行不適當的使用、未依說明書使用等)、因運輸及其他意外而造成之損壞、自然災害等不可抗力、非經本公司認可之維修和改裝等均不在包換、免費保修范圍內;維修服務適當收費。

    5. 對已停產型號產品的服務本公司僅做功能性修復(外觀可能與原產品有異)

    6. 保修服務不包括外殼、說明書、包裝


    問題 3:
    2018 - 10 - 09
    Q: 使用本公司產品前,請仔細閱讀產品的使用說明書

    使用本公司產品前,請仔細閱讀產品的使用說明書


    問題 4:
    2018 - 10 - 09
    Q: 要求服務時請攜帶保修卡及購機發票正本。請妥善保存保修卡及購機發票。保修卡不得涂改,否則作廢。

    要求服務時請攜帶保修卡及購機發票正本。請妥善保存保修卡及購機發票。保修卡不得涂改,否則作廢。


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